1. Εισαγωγή

Αρχικά, η παρούσα ιστοσελίδα τελεί υπό τη διαχείριση της εταιρείας «Ε. Φραγκούλης & ΣΙΑ Ο.Ε.», η οποία δραστηριοποιείται αποκλειστικά στον τομέα του επαγγελματικού εξοπλισμού πλυντηρίων ρούχων.  Επίσης, αναφέρεται πως η χρήση της ιστοσελίδας και η υποβολή παραγγελιών προϋποθέτουν την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης και της Πολιτικής Προστασίας Δεδομένων

2. Στοιχεία Επιχείρησης

3.Όροι Χρήσης Ιστοσελίδας

3.1 Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Κατ’ αρχάς, το σύνολο του περιεχομένου της ιστοσελίδας (ενδεικτικά: λογότυπα, κείμενα, φωτογραφίες, περιγραφές προϊόντων) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας και προστατεύεται από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Για το λόγο αυτό, απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αντιγραφή, τροποποίηση ή διανομή του περιεχομένου χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.

3.2 Υποχρεώσεις Χρήστη

Ταυτόχρονα υποχρεούστε να παρέχετε ακριβή και αληθή στοιχεία κατά την εγγραφή σας ή την υποβολή παραγγελίας, να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα σύμφωνα με τον νόμο και τους παρόντες όρους και να μην επιχειρείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε συστήματα ή βάσεις δεδομένων της Εταιρείας.

3.3 Περιορισμός Ευθύνης

Παράλληλα η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση ζημία προκύπτει από τη χρήση της ιστοσελίδας ή των προϊόντων, εφόσον τηρούνται οι προβλεπόμενες διαδικασίες και προδιαγραφές.

3.4 Τιμολογιακή Πολιτική

Επιπλέον, οι τιμές των προϊόντων στην ιστοσελίδα περιλαμβάνουν Φ.Π.Α., εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Οι παραγγελίες δεσμεύονται μόνο κατόπιν έγγραφης επιβεβαίωσης , ενώ η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ακυρώνει παραγγελίες σε περιπτώσεις έλλειψης αποθεμάτων, αλλαγών τιμοκαταλόγου ή άλλων εύλογων αιτιών.

4.Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

4.1 Σκοπός Επεξεργασίας

Παράλληλα η Εταιρεία μπορεί να συλλέγει τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα των επαγγελματιών πελατών ώστε να εκτελεί και να αποστέλλει τις παραγγελίες , να εκδίδει τιμολόγια και να τηρεί τις φορολογικές της υποχρεώσεις. Καθώς και για να παρέχει τεχνική και εμπορική υποστήριξη ενώ η αποστολή ενημερώσεων προϊόντων μπορεί να γίνεται μόνο με τη συναίνεση του χρήστη.

4.2 Κατηγορίες Δεδομένων

Επίσης, τα δεδομένα που συλλέγονται περιλαμβάνουν:

Επωνυμία επιχείρησης

Α.Φ.Μ. και Δ.Ο.Υ.

Στοιχεία επικοινωνίας (όνομα υπευθύνου, email, τηλέφωνο)

Διεύθυνση τιμολόγησης και αποστολής

4.3 Νομική Βάση Επεξεργασίας

Ενώ η επεξεργασία των δεδομένων διενεργείται σύμφωνα με τα άρθρα 6(1)(β) του GDPR (εκτέλεση σύμβασης),  6(1)(γ) του GDPR (συμμόρφωση με έννομες υποχρεώσεις) και  6(1)(στ) του GDPR (έννομο συμφέρον της Εταιρείας)

4.4 Δικαιώματα Υποκειμένων

Παράλληλα διατηρείτε τα  δικαιώματα Πρόσβασης στα δεδομένα σας, διόρθωσης ή διαγραφής των προσωπικών σας πληροφοριών, αλλά και την ανάκληση συγκατάθεσης καθώς και να μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ (www.dpa.gr)

4.5 Τρίτοι Αποδέκτες

Επίσης, τα δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιηθούν αποκλειστικά σε λογιστές και φοροτεχνικούς, εταιρείες ταχυμεταφορών και παρόχους φιλοξενίας και τεχνικής υποστήριξης της ιστοσελίδας μας.

5. Ασφάλεια Συναλλαγών

Παράλληλα, όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών πρωτοκόλλων SSL. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από πιστοποιημένους παρόχους (π.χ. Viva Wallet, PayPal), με στόχο τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας των δεδομένων.

6. Πολιτική Επιστροφών

Δεδομένου ότι τα προϊόντα κατασκευάζονται βάσει ειδικών απαιτήσεων, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, γι αυτό και οφείλετε να ελέγχετε τις προδιαγραφές πριν την παραγγελία και να ενημερώνετε την Εταιρεία εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών για τυχόν φθορά ή λάθος προϊόν.

7. Τροποποιήσεις Όρων

Ταυτόχρονα η  Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι τροποποιήσεις ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσής τους στην ιστοσελίδα.

8.Επικοινωνία

Τέλος, για οποιοδήποτε αίτημα ή ερώτημα σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα ή τη χρήση της ιστοσελίδας, μπορείτε να απευθύνεστε στην Εταιρεία:

Email: info / fragoulis.gr

Τηλέφωνο: +30 210 5716 393

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων: Κατόπιν αιτήματος

ΑΠΔΠΧ: Κηφισίας 1-3, ΤΚ 11523, Αθήνα | contact@dpa.gr

9.Ειδικές Διατάξεις για B2B Συναλλαγές

9.1 Φορολογικά Στοιχεία

Ειδικότερα οι συναλλαγές πραγματοποιούνται αποκλειστικά με την έκδοση τιμολογίου πώλησης. Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει πλήρη και ακριβή φορολογικά στοιχεία.

9.2 Όροι Πληρωμής

Κατόπιν συμφωνίας, δύναται να παρέχεται δυνατότητα δόσεων ή πιστωτικής διευκόλυνσης. Σε περίπτωση καθυστέρησης, επιβάλλονται τόκοι υπερημερίας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

9.3Περιορισμός Ευθύνης

Επίσης η  Εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες ή αποθετικές περιλαμβανομένων ενδεικτικά της απώλειας εισοδήματος, της απώλειας πελατείας, της διακοπής επιχειρησιακής δραστηριότητας, της απώλειας δεδομένων ή της απώλειας ευκαιριών, οι οποίες ενδέχεται να προκύψουν από καθυστερήσεις στην παράδοση, τεχνικές αστοχίες των προϊόντων, ελλείψεις ανταλλακτικών, ή οποιοδήποτε άλλο περιστατικό που δεν οφείλεται σε δόλο ή βαρεία αμέλεια της Εταιρείας.

Περαιτέρω, η ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται αποκλειστικά στην αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων ή στην παροχή τεχνικής υποστήριξης, σύμφωνα με τους όρους εγγύησης ή τις συμβάσεις συντήρησης που έχουν συναφθεί.

9.4 Εγκατάσταση και Εκπαίδευση

Παράλληλα, σε περιπτώσεις όπου απαιτείται, η Εταιρεία δύναται να παρέχει υπηρεσίες εγκατάστασης, ρύθμισης και εκπαίδευσης του προσωπικού του πελάτη για τη σωστή και ασφαλή χρήση του εξοπλισμού. Οι εν λόγω υπηρεσίες παρέχονται αποκλειστικά κατόπιν ειδικής συμφωνίας μεταξύ των μερών και υπόκεινται σε πρόσθετο κόστος, το οποίο καθορίζεται ανάλογα με την έκταση και τη φύση των απαιτούμενων εργασιών.

10.Τεχνική Υποστήριξη και Υπηρεσίες Service

10.1 Παροχή Τεχνικής Υποστήριξης

Σημαντικό είναι δε, πως η Εταιρεία διασφαλίζει την παροχή τεχνικής υποστήριξης για το σύνολο του εξοπλισμού που προμηθεύει στους πελάτες της. Ενώ η υποστήριξη αυτή παρέχεται είτε εντός του χρονικού πλαισίου της εγγύησης είτε μέσω σύμβασης συντήρησης που δύναται να συναφθεί μετά τη λήξη της εγγυητικής περιόδου.

10.2 Τεχνική Βοήθεια εξ Αποστάσεως

Επιπροσθέτως, για την κάλυψη άμεσων τεχνικών αναγκών, η Εταιρεία προσφέρει τη δυνατότητα τηλεφωνικής ή διαδικτυακής τεχνικής καθοδήγησης (τηλεϋποστήριξης). Φυσικά η υπηρεσία αυτή παρέχεται άνευ χρέωσης, εφόσον η ανάγκη προκύπτει εντός του εγγυημένου χρονικού διαστήματος και αφορά εξοπλισμό που έχει προμηθευτεί από την Εταιρεία.

10.3 Συμβάσεις Προληπτικής Συντήρησης

Κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας, η Εταιρεία δύναται να προσφέρει ετήσια συμβόλαια προληπτικής συντήρησης για επαγγελματικά ή βιομηχανικά μηχανήματα. Τα εν λόγω συμβόλαια περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, περιοδικούς ελέγχους, καθαρισμούς, αντικατάσταση αναλώσιμων υλικών, καθώς και προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση σε περίπτωση αναγγελίας βλάβης.

10.4 Χρόνος Ανταπόκρισης

Τέλος, για περιπτώσεις βλάβης που εμπίπτουν είτε στην εγγύηση είτε σε ενεργή σύμβαση συντήρησης, η Εταιρεία δεσμεύεται να ανταποκριθεί εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από τη στιγμή της επίσημης ειδοποίησης του πελάτη. Η ανταπόκριση δύναται να περιλαμβάνει τηλεϋποστήριξη, αποστολή τεχνικού προσωπικού ή άλλες ενέργειες, αναλόγως της φύσης του προβλήματος.