1. Πολιτική Παραγγελιών
Δεσμευτικός χαρακτήρας παραγγελίας
Η παραγγελία καθίσταται δεσμευτική για τον πελάτη με την αποστολή γραπτής εντολής αγοράς (PO/email) και την καταβολή προκαταβολής όπως προβλέπεται στην εκάστοτε προσφορά ή σύμβαση. Κατόπιν, η παραγγελία διαβιβάζεται στο εργοστάσιο κατασκευής και εκκινεί η παραγωγή βάσει των συμφωνημένων προδιαγραφών.
Ρήτρα μη ακύρωσης & προκαταβολή
Λόγω έναρξης παραγωγής στο εργοστάσιο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, οι παραγγελίες είναι μη ακυρώσιμες.
Σε περίπτωση αιτήματος ακύρωσης ή υπαναχώρησης από τον πελάτη μετά την επιβεβαίωση, η καταβληθείσα προκαταβολή δεν επιστρέφεται ως εύλογη αποζημίωση για δεσμεύσεις παραγωγής/υλικών/χρόνου.
Εφόσον τα πραγματικά κόστη που έχουν ήδη αναληφθεί (πρώτες ύλες, εργοστασιακός χρόνος, ειδικές διαμορφώσεις, logistics/τελωνεία κ.λπ.) υπερβαίνουν την προκαταβολή, ο πελάτης οφείλει τη διαφορά, κατόπιν σχετικής τεκμηρίωσης.
Αλλαγές προδιαγραφών (Change Orders)
Μετά την επιβεβαίωση/έναρξη παραγωγής, οποιαδήποτε αλλαγή γίνεται μόνο κατόπιν αποδοχής από το εργοστάσιο και δύναται να επιφέρει αναπροσαρμογή κόστους και χρονοδιαγράμματος. Κάθε αλλαγή ισχύει μόνο εγγράφως.
Χρόνοι παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από την παραγωγική ικανότητα του εργοστασίου, τη διαθεσιμότητα υλικών και παραμέτρους εφοδιαστικής/τελωνείων. Καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας ή εξωγενών παραγόντων δεν θεμελιώνουν ακύρωση ούτε αποζημίωση.
Παράδοση – κίνδυνος – μεταφορά (EXW/ευθύνη πελάτη)
Η παράδοση γίνεται στην έδρα της FRAGOULIS. Με τη φόρτωση στο μεταφορικό μέσο που υποδεικνύει/διαθέτει ο πελάτης, ο κίνδυνος (απώλεια/ζημία) μεταβιβάζεται στον πελάτη. Η μεταφορά (οργάνωση, κόστος, τρόπος πρόσδεσης/προστασίας, εκφόρτωση) ανήκει αποκλειστικά στον πελάτη. Συνιστάται η ασφάλιση μεταφοράς πριν από τη φόρτωση. Τυχόν ζημίες κατά/μετά τη φόρτωση απευθύνονται προς τον μεταφορέα ή/και την ασφαλιστική του πελάτη.
Έλεγχος & αποδοχή στην έδρα
Πριν από τη φόρτωση, ο πελάτης ή εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος διενεργεί έλεγχο (εξωτερική κατάσταση, βασική λειτουργία, κύριες προδιαγραφές) και υπογράφει βεβαίωση ορθής κατάστασης/αποδοχής.
Μη παράσταση πελάτη – τεκμαιρόμενη αποδοχή:
Αν, κατόπιν έγκαιρης ενημέρωσης, δεν υπάρξει παρουσία του πελάτη ή εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου για έλεγχο/παραλαβή στην έδρα μας, η φόρτωση λογίζεται ως αποδοχή του μηχανήματος σε καλή και λειτουργική κατάσταση.
Ρήτρα διατήρησης κυριότητας
Η κυριότητα του προϊόντος παραμένει στη FRAGOULIS μέχρι πλήρους εξόφλησης του τιμήματος, σύμφωνα με την εκάστοτε σύμβαση.
Περιορισμός ευθύνης
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες (όπως απώλεια κερδών, διακοπή λειτουργίας, απώλεια πελατείας/δεδομένων). Η συνολική ευθύνη για άμεσες αξιώσεις δεν υπερβαίνει την καθαρή τιμή αγοράς του προϊόντος. Οι παραπάνω περιορισμοί δεν ισχύουν σε περιπτώσεις δόλου, βαριάς αμέλειας ή σωματικής βλάβης/θανάτου.
Εφαρμοστέο δίκαιο & δικαιοδοσία
Ισχύει το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια είναι αποκλειστικά τα Δικαστήρια Αθηνών.
2. Πολιτική Επιστροφών
Η FRAGOULIS προμηθεύει αποκλειστικά επαγγελματίες με εξειδικευμένο εξοπλισμό πλυντηρίων, στεγνωτηρίων και σιδερωτηρίων ανταλλακτικών και συναφών προϊόντων. Λόγω της φύσης των προϊόντων και της διαμόρφωσής τους βάσει συγκεκριμένης ζήτησης του πελάτη, δεν δεχόμαστε επιστροφές μετά την ολοκλήρωση/τιμολόγηση της παραγγελίας.
Πεδίο εφαρμογής
Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλες τις πωλήσεις προς επαγγελματίες πελάτες εντός Ελλάδας και δεν αφορά καταναλωτές λιανικής.
Έλεγχος ποιότητας & αποδοχή στην έδρα της εταιρείας
Ο πελάτης οφείλει, πριν από κάθε φόρτωση/παράδοση, να παραστεί στην έδρα της FRAGOULIS ή να ορίσει εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο, για έλεγχο του μηχανήματος (εξωτερική κατάσταση, βασική λειτουργία, κύριες προδιαγραφές).
Μετά τον έλεγχο υπογράφεται βεβαίωση ορθής κατάστασης/αποδοχής. Από την υπογραφή και τη φόρτωση και εφεξής, το προϊόν λογίζεται ως οριστικά αποδεκτό, χωρίς δυνατότητα μεταγενέστερης επίκλησης εμφανών ελαττωμάτων ή αισθητικών φθορών που μπορούσαν να διαπιστωθούν κατά τον έλεγχο.
Μη παράσταση πελάτη – τεκμαιρόμενη αποδοχή
«Αν, κατόπιν έγκαιρης ενημέρωσης, δεν υπάρξει παρουσία του πελάτη ή εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου για έλεγχο/παραλαβή στην έδρα μας, η φόρτωση λογίζεται ως αποδοχή του μηχανήματος σε καλή και λειτουργική κατάσταση.»
Μεταφορά – κίνδυνος – ασφάλιση (ευθύνη πελάτη)
Η μεταφορά από την έδρα της εταιρείας έως την τοποθεσία του πελάτη βαρύνει και τελεί υπό την αποκλειστική ευθύνη του πελάτη (καθεστώς αντίστοιχο με EXW – Ex Works). Ο κίνδυνος για το προϊόν (απώλεια/ζημία) μεταβιβάζεται στον πελάτη με τη φόρτωση σε μεταφορικό μέσο που υποδεικνύει ή διαθέτει ο ίδιος. Η επιλογή μεταφορέα/οχήματος, ο τρόπος πρόσδεσης και η προστασία του φορτίου αποτελούν ευθύνη του πελάτη. Συνιστάται ισχυρά η ασφάλιση μεταφοράς από τον πελάτη πριν από τη φόρτωση. Τυχόν αξιώσεις για ζημίες κατά ή μετά τη φόρτωση στρέφονται κατά του μεταφορέα ή/και της ασφαλιστικής του πελάτη.
Μη αποδοχή επιστροφών
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για αλλαγή γνώμης, εσφαλμένη επιλογή χαρακτηριστικών/διάστασης/χωρητικότητας από τον πελάτη ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο μη οφειλόμενο στην εταιρεία, μετά την αποδοχή/φόρτωση στην έδρα μας.
Περιορισμός ευθύνης
Η εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες (ενδεικτικά: απώλεια κερδών, διακοπή λειτουργίας, απώλεια πελατείας/δεδομένων). Η συνολική ευθύνη για άμεσες αξιώσεις δεν υπερβαίνει την καθαρή τιμή αγοράς του προϊόντος.
Η παραπάνω αποποίηση/περιορισμός δεν ισχύει σε περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας της εταιρείας ή σε σωματική βλάβη/θάνατο, για τις οποίες ο αποκλεισμός ευθύνης δεν επιτρέπεται από τον νόμο.
Εφαρμοστέο δίκαιο & δικαιοδοσία
Ισχύει το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια είναι αποκλειστικά τα Δικαστήρια Αθηνών.
Επικοινωνία
FRAGOULIS LAUNDRY EQUIPMENT — Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
Τηλ.: 210-5716393 • Email: info@fragoulis.gr • www.fragoulis.gr