Όροι Εμπορικής Εγγύησης

Έκδοση: 29.09.2025

1. Σκοπός και πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες όροι καθορίζουν την εμπορική εγγύηση που παρέχει η FRAGOULIS (εφεξής «Εταιρεία»), ως επίσημος αντιπρόσωπος Primus στην Ελλάδα, για επαγγελματικά μηχανήματα πλυντηρίων, στεγνωτηρίων, στυπτηρίων, σιδερωτηρίων και συναφών συσκευών Primus που πωλούνται στην Ελληνική Επικράτεια.
Η Εταιρεία απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες αγοραστές (ξενοδοχεία, πλυντήρια, νοσοκομεία, επιχειρήσεις). Δεν πραγματοποιεί πωλήσεις λιανικής σε καταναλωτές.

2. Ορισμοί

Εμπορική εγγύηση: Η πρόσθετη, εθελοντική δέσμευση του πωλητή/παραγωγού πέραν της νόμιμης εγγύησης, με συγκεκριμένους όρους, διάρκεια και έκταση κάλυψης.

Επαγγελματίας αγοραστής: Αγοραστής που ενεργεί για σκοπούς που εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.

3. Διάρκεια και είδη κάλυψης

3.1 Για όλα τα επαγγελματικά μηχανήματα Primus που πωλεί η Εταιρεία, παρέχεται εμπορική εγγύηση τριών (3) ετών, η οποία καλύπτει αποκλειστικά την προμήθεια γνησίων ανταλλακτικών/εξαρτημάτων και την εργασία αντικατάστασης εντός των εγκαταστάσεων της Εταιρείας.

3.2 Ειδικώς και κατ’ εξαίρεση, τα μοντέλα σιδερωτηρίων Primus I/18, I/25 και I/30 καλύπτονται από εμπορική εγγύηση διάρκειας ενός (1) έτους, η οποία αφορά αποκλειστικά τα ανταλλακτικά.

3.3 Η εργασία επισκευής/αντικατάστασης παρέχεται δωρεάν μόνο εντός των εγκαταστάσεων της Εταιρείας.

3.4 Εάν ζητηθεί από τον πελάτη εργασία εκτός των εγκαταστάσεων της Εταιρείας, ενημερώνεται για το σχετικό κόστος εργασίας καθώς και τα έξοδα μετάβασης τεχνικού ή μεταφοράς του εξοπλισμού, τα οποία επιβαρύνουν τον πελάτη υπό την προϋπόθεση προηγούμενης ενημέρωσης και ρητής έγκρισής του.

3.5 Εξαιρέσεις – μικρές συσκευές. Ορισμένες μικρές/φορητές συσκευές, περιφερειακά ή αξεσουάρ (ενδεικτικά: αυτόνομα χειριστήρια/πίνακες, μικρές μονάδες δοσομέτρησης, επιτραπέζιες συσκευές) καλύπτονται από εμπορική εγγύηση ενός (1) έτους. Ο εκάστοτε ενημερωμένος κατάλογος μικροσυσκευών που υπάγονται στο καθεστώς 1 έτους αναφέρεται στο παραστατικό πώλησης ή/και διατίθεται κατόπιν αιτήματος.

3.6 Έναρξη διάρκειας. Η διάρκεια της εμπορικής εγγύησης αρχίζει αποκλειστικά από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού πώλησης (τιμολογίου), ανεξάρτητα από το πότε τέθηκε το μηχάνημα σε λειτουργία.

3.7 Εδαφική ισχύς. Η εμπορική εγγύηση ισχύει για εξοπλισμό εγκατεστημένο και λειτουργούντα εντός Ελλάδας. Για εξοπλισμό εκτός Ελλάδας εφαρμόζονται οι όροι του εκάστοτε τοπικού αντιπροσώπου.

4. Έκταση κάλυψης – Τι περιλαμβάνει

Η Εταιρεία αναλαμβάνει, κατά τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης:

• Παροχή τηλε-υποστήριξης ή/και απομακρυσμένης διάγνωσης.

• Διάγνωση βλάβης και αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων με γνήσια ανταλλακτικά Primus.

Σημείωση: Η εμπορική εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά τα ανταλλακτικά. Η εργασία τεχνικού παρέχεται χωρίς χρέωση μόνο εντός των εγκαταστάσεων της Εταιρείας. Η εργασία εκτός των εγκαταστάσεων, καθώς και τα έξοδα μετάβασης στον χώρο του πελάτη ή/και μεταφοράς του μηχανήματος προς και από τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας, επιβαρύνουν τον πελάτη, κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης και ρητής έγκρισής του.

5. Εξαιρέσεις – Μη καλυπτόμενα

Η εμπορική εγγύηση δεν καλύπτει, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

• Αναλώσιμα και φυσιολογική φθορά (π.χ. λάστιχα, ιμάντες, φίλτρα, λάμπες, τσιμούχες, δοσομετρικοί σωλήνες).

• Βλάβες από ακατάλληλη εγκατάσταση ή ελλιπή υποδομή.

• Βλάβες που οφείλονται σε κακή ποιότητα ή αστάθεια δικτύων παροχής (ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, αποχέτευση, πεπιεσμένος αέρας), όπως διακοπές, υπερτάσεις, πλημμύρες ή ανεπαρκής πίεση.

• Βλάβες από κακή χρήση, υπερφόρτωση ή χρήση μη εγκεκριμένων απορρυπαντικών.

• Επέμβαση μη εξουσιοδοτημένων προσώπων ή χρήση μη γνήσιων ανταλλακτικών.

• Διάβρωση, επικαθίσεις αλάτων, ζημιές από χημικά ή περιστατικά ανωτέρας βίας.

• Φθορές αισθητικής που δεν επηρεάζουν τη λειτουργία του μηχανήματος (ενδεικτικά: γρατζουνιές, βαθουλώματα, μικρά σπασίματα, αλλοιώσεις βαφής, μεταβολή χρώματος λόγω χρήσης ή καθαριστικών). Τέτοιες φθορές θεωρούνται φυσιολογικό επακόλουθο της επαγγελματικής χρήσης και δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα ή την απόδοση.

• Η προληπτική συντήρηση δεν περιλαμβάνεται στην εμπορική εγγύηση.

6. Προϋποθέσεις ισχύος

• Εξουσιοδοτημένη εγκατάσταση/commissioning από τεχνικό της Εταιρείας ή συνεργάτη.

• Τήρηση προγράμματος προληπτικού service σύμφωνα με τις οδηγίες Primus.

• Κανονική χρήση εντός προδιαγραφών.

• Διατήρηση αποδεικτικών αγοράς και σειριακού αριθμού.

7. Διαδικασία αναγγελίας βλάβης

• Επικοινωνία με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης (τηλ./email).

• Αναφορά στοιχείων πελάτη, μοντέλου, σειριακού αριθμού, ημερομηνίας αγοράς και περιγραφής βλάβης.

• Παροχή φωτογραφιών/βίντεο ή πρόσβαση για απομακρυσμένη διάγνωση.

• Προγραμματισμός επισκευής στον χώρο εγκατάστασης ή στα συνεργεία μας.

8. Περιορισμός ευθύνης

Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε έμμεση, παρεπόμενη ή αποθετική ζημία, περιλαμβανομένων ενδεικτικά απώλειας κερδών, διακοπής λειτουργίας, απώλειας πελατείας ή δεδομένων.
Η συνολική ευθύνη της Εταιρείας για οποιαδήποτε άμεση αξίωση σχετική με το μηχάνημα περιορίζεται αποκλειστικά μέχρι την καθαρή τιμή αγοράς αυτού.
Εξαιρούνται μόνο περιπτώσεις που η ζημία οφείλεται σε δόλο ή βαριά αμέλεια της Εταιρείας ή αφορά σωματική βλάβη/θάνατο, για τις οποίες δεν επιτρέπεται νομικά ο αποκλεισμός ευθύνης.

9. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για διαφορές με επαγγελματίες αγοραστές αρμόδια είναι αποκλειστικά τα Δικαστήρια Αθηνών.

10. Μεταβίβαση – μεταπώληση

Η εμπορική εγγύηση ακολουθεί το μηχάνημα για το υπόλοιπο της διάρκειάς της μόνο εφόσον η μεταβίβαση πραγματοποιηθεί με έλεγχο και πιστοποίηση από τεχνικό της Εταιρείας. Ο τεχνικός εξετάζει το μηχάνημα για τυχόν ζημίες από την πρότερη χρήση. Η μεταβίβαση ισχύει μόνο κατόπιν γραπτής γνωστοποίησης στην Εταιρεία με τα στοιχεία του νέου κατόχου και του τόπου εγκατάστασης.

11. Λοιποί όροι

Η παρούσα εμπορική εγγύηση παρέχεται εγγράφως, σε απλή και κατανοητή διατύπωση στην ελληνική γλώσσα.
Οποιαδήποτε τροποποίηση/επέκταση ισχύει μόνο εάν παρέχεται εγγράφως από την Εταιρεία.
Εφόσον επιβάλλεται τεχνική αναβάθμιση για λόγους ασφάλειας ή αξιοπιστίας, η Εταιρεία δύναται να εφαρμόσει ισοδύναμη ή βελτιωμένη λύση.

12. Τεχνική Υποστήριξη

FRAGOULIS LAUNDRY EQUIPMENT
Τηλ.: 210-5716393
Email: info@fragoulis.gr
Ιστοσελίδα: www.fragoulis.gr